近一个月来，集团刮起了一股制度建设之风，各部门都在积极地对各自的管理制度进行调整与细化，以适应2008年工作的需要。

　　据悉，《客服分级管理办法》已经出台，客服分级考试结果揭晓。经过两轮技能考试和综合评定，客服岗位被细分为三个级别，每个级别在薪酬上做了梯度调整，打破了原先同岗同酬的格局，实行“能者上，庸者下”的竞争制度。

　　客服部部长王林介绍说，客服部的技能考试以后还将不定期开展，客服人员的岗位级别也会不定期进行调整。此次定级高的客服人员要继续努力，并帮助后进，后进客服人员则要抓紧学习，争取下次取得好成绩。先进带动、帮助后进，形成互相学习、互相帮助、共同进步的风气，这才是《客服分级管理办法》的最终目的和真正意义。

　　另悉，来自红狐教育研究所的消息称，新的《质控部薪酬管理办法（初稿）》已经出台。此次质控部的薪酬制度将采用年终奖金与图书的销量挂钩的形式，即采用“等级工资+年终奖金”的计算方法。

　　集团总编辑、红狐教育研究所所长周宗兵说，新的薪酬管理办法的原则是学科负责制，目的在于增加质控人员的工作积极性和责任感。这次改革是在广泛争取质控部员工意见的基础上制定的，具有很强的激励性。目前管理办法还在进一步讨论修改中，预计有望在2008年正式实施。